Le choix d'un développement responsable
La Poste a fait du développement responsable l’axe structurant de sa stratégie pour les années à venir. Un développement original, d’entreprise de service exerçant des missions de service public, articulé autour de trois dimensions.
Le développement durable
Aujourd’hui le Groupe est engagé dans la réduction de ses émissions de CO² par la formation de près de 60 000 collaborateurs à l'éco conduite, l‘achat programmé de 10 000 véhicules électriques plus respectueux de l’environnement, le développement de mode de livraison innovants en milieu urbain.
Au-delà du transport où le Groupe a une forte activité, La Poste réduit aussi les émissions de CO² de ses 16 000 bâtiments en améliorant leur efficacité énergétique.
Enfin, le groupe favorise les usages et les offres responsables. Avec 45 millions de clients particuliers et 3,5 millions de clients entreprises et professionnels, plus de 33 000 fournisseurs et une consommation de papier de plus de 20 000 tonnes…les enjeux sont de taille pour La Poste qui se mobilise en faveur de la consommation responsable dans la conception de ses offres comme dans ses achats. Par exemple, en 2009 La Poste a réduit de 1000 tonnes sa consommation de papier et atteint un taux de 77% de papier éco-labellisé ou recyclé. L’objectif est de 100 % en 2012.
L’engagement envers les clients
Pour devenir un grand groupe européen performant, proposant des services de qualité à ses clients, la Poste prend des engagements dans tous ses pôles d’activité, notamment :
- sur la rapidité des opérations et la réduction des temps d’attente dans les bureaux de poste,
- sur la distribution des objets de correspondance,
- sur le traitement des réclamations,
- sur la qualité du service consommateur
Ces engagements confortent l'exercice des quatre missions de service public de La Poste - le service universel du courrier, la distribution de la presse, l'accessibilité bancaire et la contribution à l'aménagement du territoire - mais aussi toutes ses autres activités.
Un employeur responsable
La Poste a fait le choix d’un modèle social original qui privilégie la qualité de l’emploi, le développement des compétences et l’amélioration des conditions de travail. La Poste développe une politique de gestion des ressources humaines cohérente avec son modèle social. Elle développe une posture d'employeur-développeur : La Poste recherche les collaborateurs les plus qualifiés, mais aussi, dans le contexte de recrutements ouverts et diversifiés, ceux qui ont le potentiel de le devenir. C'est en cela que réside la particularité du Groupe : permettre et accompagner le développement des compétences de tous.
