L’Enseigne La Poste pilote l’ensemble des points de contact (bureaux de poste, agences postales communales, relais poste) sur le territoire national. C’est le réseau qui assure la relation de service et la commercialisation des offres, auprès du grand public, pour le compte des 4 pôles d’activité du Groupe.

Satisfaire ses clients au travers d’un accueil et d’un service de qualité.
L’Enseigne incarne la contribution du Groupe à l’aménagement du territoire, et est porteuse des valeurs postales de proximité et d’ouverture à tous. Elle contribue au développement commercial des autres pôles d’activité du groupe La Poste (le Courrier, le Colis-Express, La Banque Postale) auprès des clientèles particuliers, des professionnels et des collectivités territoriales. Son expérience du service et de la relation client, positionnée au cœur de sa mission, constitue son principal atout.

L' Enseigne occupe toujours une place essentielle dans la distribution au grand public des produits des métiers du Groupe à travers ses 17 079 points de contact. Le réseau (bureaux de poste et partenaires) a réalisé 2,5 milliards d'euros de ventes, en baisse de 2,3 %. Mais avec plus de 1 milliard d'euros de collecte nette et une production de crédit de plus de 10 milliards d'euros pour le compte de La Banque Postale, l'activité bancaire est en constante progression dans le réseau. La Poste est parvenue comme l'an dernier à réduire significativement le temps d'attente moyen dans ses 1 000 plus grands bureaux. Ainsi, sur les dépôts et retraits de courrier et de colis, qui représentent près de la moitié des opérations, le temps d'accès au service est passé de 6 minutes et 50 secondes fin 2008 à 4 minutes et 30 secondes fin 2009 et 3 minutes 20 secondes fin 2010.

L’ambition de l’Enseigne est portée par son projet stratégique « Cap Relation Clients 2015 ». Son objectif : satisfaire ses clients et devenir une référence en matière de relation de service en déployant un nouveau modèle d’accueil, de conseil et de vente adapté aux exigences et aux modes de vie des clients.
Pour les années à venir, la promesse de l’Enseigne, c’est un service plus efficace, plus accessible et plus performant.

La transformation de l'Enseigne, qui est également le réseau physique de La Banque Postale, favorise la création de nouveaux métiers, et donc le développement de nouvelles opportunités d'évolution pour les postiers.
Les personnels de l'Enseigne ont l'opportunité de réaliser des parcours de carrière enrichissants et motivants en évoluant au sein de chaque pôle d'activité et d'un pôle d'activité à l'autre.