La culture de service public de La Poste est à l’origine de l’attachement du Groupe à cette valeur plus actuelle que jamais. La Poste est, et entend rester, une entreprise ouverte à tous et au service de tout client.
Nos valeurs
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Les valeurs du Groupe La Poste sont des valeurs simples et contemporaines, depuis toujours au cœur de notre histoire, de notre développement et au cœur de la Société.
Jean-Paul Bailly, Président du Groupe
L’ouverture
L’équité
C’est considérer que tout le monde est important et que chacun est différent. C’est chercher à porter une égale attention et une égale efficacité à la diversité des situations et des demandes. Cela nécessite de faire preuve d’initiative et de s’engager dans la recherche de solutions toujours plus innovantes.
La considération
C’est reconnaître nos clients, notre personnel comme des personnes singulières et de traiter avec l’attention et le respect qu’ils attendent ; c’est-à-dire reconnaître le parcours de vie de chaque personne, chaque entreprise, avec son potentiel, ses progressions, ses ruptures et sa capacité à rebondir.
L’accessibilité
C’est être là où nos clients ont besoin de nous et quand ils ont besoin de nous. C’est aussi proposer des offres simples à utiliser et adapter nos modes de distribution aux nouvelles habitudes de consommation.
La proximité
C’est la relation spécifique que le Groupe entretient avec ses clients, ses collaborateurs et ses partenaires. C’est savoir écouter, dialoguer, respecter. C’est être disponible pour chacun et rechercher en permanence la meilleure façon de servir le Groupe et ses clients.
Le sens du service
C'est un état d'esprit : se mettre dans une orientation de service au client. C'est un mode d'organisation : mettre le client au coeur de nos procédures, de nos offres, de nos lieux de vente. Enfin, c'est un mode de relation fondé sur l'écoute et le professionnalisme.
Jamais nos valeurs n'ont été aussi en phase avec les attentes de la Société : à la fois plus exigeante et en quête de reconnaissance.
