Manager Relation Client Bancaire f/h

mission

Dans la ligne du plan stratégique de La Banque Postale, « L’intérêt du client d’abord, prouvons la différence », et dans le cadre des objectifs fixés par son responsable, contribue à la qualité de service offerte aux clients en assurant le pilotage et la coordination du traitement des demandes clients pour l’ensemble des services clientèles du Centre (service développement clients, services clients, services réclamations, services risques, services vie du compte et services soutien, développement, et service au réseau).

• Optimise en permanence le pilotage et le traitement des flux (écrit, mail, téléphone, etc…)
• Anticipe les flux, à partir d’analyses, et définit les modalités de coordination afin d’assurer la qualité de service aux clients sur moyen et long terme
• Apporte appui et conseil aux responsables et aux chefs d’équipe des services clientèles afin d’optimiser la qualité de service client et contribue à la gestion de projets
• S’assure de l’adéquation des process de pilotage des flux pour veiller quotidiennement à la qualité de service offerte aux clients
• Participe à la gestion de projets dans son entité afin d’identifier et anticiper les impacts en terme de gestion des flux
• Participe au renouvellement des connaissances sur son domaine d’activités

Formaposte c’est une formation assurée par un partenaire pédagogique + une alternance à La Poste.