Expert Processus métiers h/f

Ile-de-FranceRéférence LBP12672

12672
Contrat
CDI
Niveau d’études
Bac + 4
Département
Seine-Saint-Denis (93)
Ville
Saint Denis

LE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos 253 000 collaborateurs imaginent ensemble les services de demain. Et si votre avenir était ici ?

filière Métier

Commercial

mission

1/ Piloter les processus opérationnels
Participe à la mise en place d'une cartographie matricielle des processus au sein de la Direction des Opérations
Réalise les audits nécessaires pour l'évaluation des performances opérationnelles
Conçoit un plan d'actions visant à l'amélioration des processus opérationnels et à la rentabilité des actions menées (Retour sur investissements, impacts organisationnels, impacts qualité...)
Assure la mise en œuvre des solutions d'amélioration en lien avec les chargés de processus de chaque département
Participe à la conception de la formation des ressources aux nouvelles méthodes
Déploie les méthodes d'amélioration continue afin d'optimiser l'ensemble des process en réduisant les tâches à non-valeur ajoutée
Animer, coordonner, suivre les chantiers d'amélioration et de résolution de problèmes

2/ Veille à la conformité des normes de qualité établies dans l'entreprise
Organise des Audits internes relatifs à la Qualité
Es garant de l'application du respect de la réglementation au sein de la Direction des Opérations

3/ Assure la conduite du changement au sein de la Direction des Opérations
Définit les orientations en matière de formation au management de la Qualité (méthode, outils,…)

profil

Expérience d'une activité en Centre de Relation Client ;
Expérience de gestion de projet de transformation ;
Maîtrise des outils de pilotage et de la gestion de projet ;
Maîtrise des outils de conduite du changement.
Maitrise l'animation en mode Kaizen
Capable d'apporter de la méthodologie aux chargés de processus (Lean management, 6 Sygma, 5S, TQM, …)
Pratique de l'anglais prof

Maîtrise de l'activité du Crédit à la consommation : produits, services, réglementation serait un plus