Responsable Relation Client PARIS - NATION h/f

Ile-de-FranceRéférence DOC13867

13867
Contrat
CDI
Niveau d’études
Bac + 3
Département
Paris (75)
Ville
PARIS 12

Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d'affaires de 700 millions d'euros en 2019 et compte près de 6400 collaborateurs (partout en France). En perpétuelle transformation, le groupe intègre à ses solutions les dernières innovations et recrute chaque année de nouveaux talents au sein de ses entités !

Filiale numérique du Groupe La Poste, Docaposte est un acteur important de la transformation des grandes organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs finance, e-santé et secteur public. S'adressant à un public de plus en plus large, le groupe propose une gamme de plus de 140 solutions (sur-mesure ou prêtes-à-l‘emploi) qui couvre tous les besoins de ses 23 000 clients.

Expert en plateformes numériques, le groupe conçoit, héberge et exploite des plateformes d'échanges sécurisés (on premise ou en mode Saas) visant à réconcilier des environnements multiples, simplifier et faciliter les échanges d'information ainsi que les parcours clients. Grâce à ses 4 data centers, Docaposte garantit un haut niveau de sécurité et de conformité et opère ses propres infrastructures Tiers de confiance « Made in France » et Green IT.

Le groupe intervient dans le cadre de grandes transformations digitales (KYC, blockchain, certification, archivage, IA, etc.) mais également dans le cadre de plus petites innovations (telles que lors de lancements de produit tel que Digiposte).

Pour plus d'informations : www.docaposte.com

filière Métier

Commercial

mission

Rattaché(e) à la division Dématérialisation (BU Archivage Numérique), et sous la responsabilité du responsable du Service Clients, vous assurez, en synergie avec les équipes transverses, un rôle d'interface entre le client et DOCAPOSTE et coordonnez les acteurs du projet.

A ce titre, vos missions principales sont :

•Assurer la satisfaction de nos clients en leur garantissant la bonne exécution des prestations de service conformément à nos engagements contractuels,
•Animer les comités de pilotage de ses principaux clients,
•Connaitre et comprendre les besoins opérationnels des clients liés à nos solutions,
•Détecter les nouveaux besoins client et de pouvoir les adresser avec les acteurs DOCAPOSTE (Commerce, avant-vente, équipes techniques, ….),
•Opérer la gestion des incidents (déclaration, résolution, plan d'actions, …) en assurant la communication avec le client,
•Coordonner les projets multi-métiers

Lieu du poste : NATION (75012)

En raison de la nature du poste, des déplacements sont à prévoir sur la région île de France.

profil

Compétences techniques :

•Maitrise des outils bureautiques (Office 365, Excel, Word, PPT)
•Anglais professionnel
•Connaissances globale de l'écosystème informatique (SI/dématérialisation/exploitation et hébergement informatique/développement projet/éditique/AE etc…).

Compétences comportementales :

•Esprit d'équipe
•Qualités rédactionnelles et aisance à l'oral
•Rigueur et organisation
•Capacité d'analyse/adaptation
•Sens du service
•Excellent négociateur(trice)
•Communiquant(e)

Formation et expérience

D'un naturel curieux(se), vous avez une bonne culture IT. Doté d'un bon relationnel, vous êtes intéressé(e) pour progresser dans un environnement épanouissant dans lequel vos qualités relationnelles et connaissances techniques seront au service des clients.
Issu(e) de formation supérieure Bac+3/5 (informatique/gestion de projet/RC), vous disposez d'une expérience de 3 ans au minimum qui vous a permis d'acquérir une connaissance de l'écosystème informatique (idéalement dématérialisation).