Technicien support client N1 h/f

Ile-de-FranceRéférence DOC17560

17560
Contrat
CDI
Niveau d’études
Bac+2
Département
Val-de-Marne (94)
Ville
Ivry-sur-Seine

Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d'affaires de 700 millions d'euros en 2019 et compte près de 6400 collaborateurs (partout en France). En perpétuelle transformation, le groupe intègre à ses solutions les dernières innovations et recrute chaque année de nouveaux talents au sein de ses entités !

Filiale numérique du Groupe La Poste, Docaposte est un acteur important de la transformation des grandes organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs finance, e-santé et secteur public. S'adressant à un public de plus en plus large, le groupe propose une gamme de plus de 140 solutions (sur-mesure ou prêtes-à-l‘emploi) qui couvre tous les besoins de ses 23 000 clients.

Expert en plateformes numériques, le groupe conçoit, héberge et exploite des plateformes d'échanges sécurisés (on premise ou en mode Saas) visant à réconcilier des environnements multiples, simplifier et faciliter les échanges d'information ainsi que les parcours clients. Grâce à ses 4 data centers, Docaposte garantit un haut niveau de sécurité et de conformité et opère ses propres infrastructures Tiers de confiance « Made in France » et Green IT.

Le groupe intervient dans le cadre de grandes transformations digitales (KYC, blockchain, certification, archivage, IA, etc.) mais également dans le cadre de plus petites innovations (telles que lors de lancements de produit tel que Digiposte).

Pour plus d'informations : www.docaposte.com

filière Métier

Commercial

mission

Le Technicien Support Client est l'interlocuteur privilégié des utilisateurs de l'ensemble des solutions vendues par Maileva. Acteur essentiel de la satisfaction client, il est le garant de la qualité de la mise en place des solutions et accompagne le client dans son usage
Ses principales missions consistent notamment à :

SUPPORT FONCTIONNEL
- Répondre avec efficacité rapidité et clarté aux utilisateurs via les canaux de communication les plus adaptés
- Accompagner, assister, conseiller et former à l'usage et aux particularités des solutions (appels entrants spontanés et appels sortants via le planning de rendez-vous téléphone)
- Déploie et réalise les mises à jour des applications clients traite les incidents clients

SUPPORT OPERATIONNEL
- Prendre en charge les envois clients
- Réaliser les mises en conformité des fichiers sources
- Paramètre et met à jour les applications et règles d'analyse
- Tester les applications : sécurité, fiabilité, performance
- Transmettre aux pôles chargés de clientèle toute information pouvant être exploitée commercialement

REPORTING
- Exploite les indicateurs et tableaux de bord à sa disposition afin d'organiser son activité
- Communique les éléments marquants de son activité : ressenti client, propositions d'évolutions de produits et remontée d'informations susceptible d'améliorer l'expérience client etc.
- Il assure le backup des pôles du service client afin de garantir une continuité de service à l'ensemble des clients

profil

SAVOIR-FAIRE
Maitrise des techniques de la Relation Client
Vous maîtrisez les outils métiers de téléphonie, CRM, TeamViewer
Appétence pour le numérique et les nouvelles technologies
Capacité d'analyse pour établir un diagnostique

SAVOIR-ETRE
Vous avez le sens du service et une réelle capacité d'écoute. Vous êtes organisé, rigoureux et faites preuve de réactivité. Bonne aisance orale et écrite
Vous avez une réelle capacité à gérer plusieurs dossiers de façon concomitante

Formation et expérience

Vous êtes titulaire d'un bac +2 en Informatique de gestion (souhaité) et avez une expérience réussie d'au moins 1 an en Support Technique et dans la relation client.