Technicien support client N1 f/h

Ile-de-FranceRéférence eRecrut_DOC17560

eRecrut_DOC17560
Contrat
CDI
Niveau d’études
Bac + 2
Département
Val de Marne (94)
Ville
Ivry-sur-Seine
Rémunération brute annuelle
27 000

La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.
Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.
Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain.
Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable !
Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour donner du sens à votre métier.

Filiale de La Poste Groupe, Docaposte compte 6 400 collaborateurs et 70 sites.
Référent de la confiance numérique en France, Docaposte permet aux entreprises et institutions publiques d'accélérer leur transformation avec une des offres les plus larges du marché alliant numérique et physique.
Docaposte se porte garant de la souveraineté des données clients hébergées dans ses propres infrastructures, avec un haut niveau de sécurité et de conformité.
www.docaposte.com

filière Métier

Commercial

mission

Le Technicien Support Client est l'interlocuteur privilégié des utilisateurs de l'ensemble des solutions vendues par Maileva. Acteur essentiel de la satisfaction client, il est le garant de la qualité de la mise en place des solutions et accompagne le client dans son usageSes principales missions consistent notamment à :SUPPORT FONCTIONNEL- Répondre avec efficacité rapidité et clarté aux utilisateurs via les canaux de communication les plus adaptés- Accompagner, assister, conseiller et former à l'usage et aux particularités des solutions (appels entrants spontanés et appels sortants via le planning de rendez-vous téléphone)- Déploie et réalise les mises à jour des applications clients traite les incidents clientsSUPPORT OPERATIONNEL- Prendre en charge les envois clients- Réaliser les mises en conformité des fichiers sources- Paramètre et met à jour les applications et règles d'analyse- Tester les applications : sécurité, fiabilité, performance- Transmettre aux pôles chargés de clientèle toute information pouvant être exploitée commercialementREPORTING - Exploite les indicateurs et tableaux de bord à sa disposition afin d'organiser son activité - Communique les éléments marquants de son activité : ressenti client, propositions d'évolutions de produits et remontée d'informations susceptible d'améliorer l'expérience client etc.- Il assure le backup des pôles du service client afin de garantir une continuité de service à l'ensemble des clients


Temps de travail hebdomadaire : 35 heures heures

profil

SAVOIR-FAIREMaitrise des techniques de la Relation Client Vous maîtrisez les outils métiers de téléphonie, CRM, TeamViewer Appétence pour le numérique et les nouvelles technologiesCapacité d'analyse pour établir un diagnostiqueSAVOIR-ETREVous avez le sens du service et une réelle capacité d'écoute. Vous êtes organisé, rigoureux et faites preuve de réactivité. Bonne aisance orale et écrite Vous avez une réelle capacité à gérer plusieurs dossiers de façon concomitante

Formation et expérience

Vous êtes titulaire d'un bac +2 en Informatique de gestion (souhaité) et avez une expérience réussie d'au moins 1 an en Support Technique et dans la relation client.