Assistant product owner - Relation Client Alternance h/f

Ile-de-FranceRéférence NUM18687

18687
Contrat
Alternance
Niveau d’études
Bac + 4
Département
Hauts-de-Seine (92)
Ville
Issy-les-moulineaux

LE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos 253 000 collaborateurs imaginent ensemble les services de demain. Et si votre avenir était ici ?

filière Métier

Numérique / IT / SI

mission

Nous recherchons un(e) assistant(e) Product Owner afin de renforcer l'équipe Outils, Projets et Innovation de la Relation Client Digitale. Il sera rattaché au Responsable Outils, Projets et Innovation et travaillera de manière transverse avec les équipes E-commerce de la branche Grand Public et Numérique.

Il/Elle aura la charge de mener des projets liés à l'amélioration de la prise en charge des clients sur le site laposte.fr, via nos différents canaux (email, chatbot, chat en ligne, web callback, messagerie privée). Il/Elle participera aussi au projet de lancement du moteur d'aide « intelligent », basée sur la technologie d'intelligence artificielle de notre partenaire Probayes, et à son amélioration régulière après le lancement.

Ses missions :
• Définition des besoins avec les différents partenaires
• Animation d'ateliers avec les contributeurs métiers et terrain
• Conception des parcours client d'aide et de contact en ligne en collaboration avec l'équipe UX
• Rédaction des User Stories
• Présentation des besoins à l'équipe technique
• Participation aux phases de Test Acceptance/ Recette
• Suivi du développement des besoins en étroite collaboration avec l'équipe technique
• Suivi du développement du moteur avec IA avec Probayes
• Accompagnement des équipes opérationnelles de la relation client dans la gestion du changement.
• Suivi opérationnel post lancement de projets
• Conception et analyse d'indicateurs de performance des projets lancés

profil

Vous êtes d'un tempérament moteur, dynamique, entreprenant
Vous êtes rigoureux (se) dans l'organisation de vos tâches
Vous démontrez un vrai sens du service
Vous aimez travailler en équipe
Vous êtes pragmatique et analytique
Votre caractère positif et enjoué fera la différence
Vous êtes curieux(se), « touche à tout » et débrouillard(e),
passionné(e) par le web/digital, les expériences multi-écrans, les sites internet, le mobile…

Formation et expérience

Vous préparer un diplôme de niveau Bac + 5 dans le domaine de digital et recherchez un contrat en alternance.

Date de début envisagée : 1er juillet 2021

Ce poste n'est pas ouvert en CDD/CDI ou Freelance. Uniquement en contrat d'alternance

"La culture d'entreprise au sein de la branche Numérique de La Poste"

Découvrez la culture d'entreprise au sein de la branche Numérique de La Poste au travers des témoignages de 6 postiers : Jean-Marc - Directeur des Nouvelles Technologies, Michaël - Lead Product Owner, Gabriel - Développeur, Rassem - Responsable Acquisition, Cécile - Product Owner et Tiago - Développeur.

Jean-Marc, CTO
"Les valeurs traditionnelles de La Poste, c'est la proximité et la confiance. La Poste est aujourd'hui confrontée à un défi majeur qui est la disparition de son métier traditionnel, le courrier. Un enjeu pour La Poste aujourd'hui c'est de passer d'une logique de gestion de plis et d'objets transportés à une logique de gestion de clients et en particulier les clients grand public qui sont un nouveau territoire à conquérir pour l'entreprise. Et donc, tout ce qu'on est en train de construire aujourd'hui, au sein de La Poste et à la branche Numérique en particulier, c'est vraiment à la pointe de l'innovation et conçu avec les nouvelles technologies disponibles aujourd'hui pour le faire."

Michaël, Lead Product Owner
"Les mots qui me viennent en tête lorsqu'on parle du Groupe La Poste, c'est ambition, challenge et innovation. Cela se traduit au quotidien parce que l'on travaille dans un environnement technologique extrêmement concurrentiel. On se doit de rester innovant pour rester en pointe. Pour cela le Groupe nous donne véritablement les moyens d'y arriver."

Gabriel, Développeur
"La fiabilité, parce que quand ils vous donnent leur parole, en général, on peut compter sur eux. Ils n'ont pas peur du risque, en tout cas dans le sens où quand on est amené à développer de nouvelles choses, on est assez libre de choisir de nouvelles technologies et en tout cas de faire nos preuves avec ces nouvelles technologies. Ils nous laissent la chance de proposer de nouvelles choses et si ça fonctionne, ils nous écoutent."

Rassem, Responsable Acquisition
"Proximité. C'est une des valeurs portées par les différents acteurs du Groupe La Poste : postiers, facteurs... Cette proximité avec nos clients. Cela se traduit aussi au quotidien avec les différents collaborateurs sur nos différents projets que l'on mène ensemble."

Cécile, Product Owner
" En m'informant un peu plus sur La Poste, j'ai vu qu'ils sont vraiment entrés dans l'ère du digital pour être au plus près du client avec un nouveau site mobile, un site innovant et offrir de plus en plus de services aux utilisateurs."

Tiago, Développeur
"Si pouvait résumer tout cela en deux mots, je dirais que l'esprit d'équipe et une bonne ambiance sont les mots qui résument bien l'ambiance au sein de notre société. On est à même aussi parfois de sortir ensemble le soir pour aller boire un verre ou partager des activités sportives.