Chargé de clientèle Maison France Service St Pierre de Plesguen h/f

BretagneRéférence ENS18696

18696
Contrat
CDI
Niveau d’études
Bac+2
Département
Côtes-d'Armor (22)
Ville
St Pierre de Plesguen

LE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos 253 000 collaborateurs imaginent ensemble les services de demain. Et si votre avenir était ici ?

filière Métier

Commercial

mission

Dans le cadre de la politique de transformation et d'attractivité des territoires du Réseau La Poste, vous exercerez le métier de Chargé(e) de clientèle au sein d'une Maison France Service.
Vous contribuerez ainsi à l'efficacité et à l'accessibilité du service public en zone rurale ou en quartier prioritaire de la ville.

Vos principales missions :
• Assurer un accueil physique et téléphonique des clients/usagers et les accompagner selon les attitudes clés de l'esprit de service (écoute active, reformulation, discrétion).

• Donner un premier niveau d'information et de conseils sur les droits et démarches à accomplir, fournir la documentation mise à disposition par les opérateurs.

• Orienter les clients/usagers, donner les coordonnées de professionnels, aider à la prise de rendez-vous, les mettre en relation avec un interlocuteur dédié.

• Effectuer des activités de médiation sociale et numérique entre les clients/usagers et les opérateurs-partenaires.

• Accompagner les clients/usagers dans l'exécution de leurs démarches et dans la constitution de dossiers papiers complets ainsi que dans leurs démarches en ligne.

profil

• Vous avez une appétence pour le service public dans une démarche de qualité, d'esprit de service.

• Vous êtes autonome et polyvalent(e).

• Vous êtes fortement orienté(e) client/ou usager et savez faire preuve d'empathie.

• Vous faites preuve de qualités pédagogiques pour accompagner les personnes dans leurs démarches.

• Vous aimez travailler dans un environnement de travail digital et numérique.

Formation et expérience

Diplômé(e) Bac+2 banque, assurance, gestion d'entreprise ou commercial accompagné d'une première expérience en relation clients face à face.

La Poste vous proposera des parcours de carrière diversifiés. Vous pourrez évoluer par ex. vers le métier Chargé(e) de clientèle en bureau de poste.

Parcours intégration prévu.

Si votre profil est retenu, nous vous inviterons à passer la première étape de sélection en ligne. Vous recevrez dans ce cas un lien par mail pour vous connecter.