chef de projet junior service clients laposte.net h/f

Ile-de-FranceRéférence NUM19075

19075
Contrat
Alternance
Niveau d’études
Bac + 4
Département
Hauts-de-Seine (92)
Ville
issy-les-moulineaux

LE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos 253 000 collaborateurs imaginent ensemble les services de demain. Et si votre avenir était ici ?

filière Métier

Communication / Marketing / Web

mission

Le Webmail laposte.net possède 2,7 millions d'utilisateurs. Suite à un changement d'interface de la messagerie en 2020, nous avons de nombreuses évolutions prévues en 2021 qui nécessitent un accompagnement utilisateurs accru et la mise à jour de tous les outils et contenus à destination des utilisateurs de la messagerie et des conseillers du service clients.
Dans le cadre de l'activité de La Poste.net, nous recherchons une personne pour accompagner la Responsable de son Services Clients pour les missions suivantes :
•Rédaction, modification et amélioration des contenus à destination des utilisateurs
•Rédaction de contenus pour les conseillers pour les accompagner dans les réponses aux utilisateurs.
•Rédaction des documents de formation pour les nouvelles évolutions du Webmail.
•Le suivi de la qualité des conseillers par le biais de picking d'évaluations des conseillers et de mise en place des plans d'actions qualité.
•Accompagnement des conseillers et des utilisateurs en cas d'incidents sur la messagerie.
•Le Rédacteur Web/Qualité laposte.net travaille en étroite collaboration au sein du pôle opérations permettant de suivre et améliorer les compétences de l'équipe Service Clients.
•Son rôle est d'accompagner les Services clients en rédigeant les procédures du conseiller, le contenu de l'Aide en ligne et de suivre l'évolution et les contenus du Forum

profil

Compétences techniques :
Sens de la communication (écoute, communication orale)
Appétence pour les projets techniques et digitaux
Maîtrise du Pack Office MS
Curieux, autonome, organisé et rigoureux

Qualités :
Esprit d'analyse et de synthèse
Savoir être synthétique

Formation et expérience

Niveau bac+2
Licence ou Master en communication, écoles ou universités