Chargé de clientèle CDD sénior Gujan Mestras h/f

Nouvelle AquitaineRéférence ENS19195

19195
Contrat
CDD (18 mois)
Niveau d’études
Bac+2
Département
Gironde (33)
Ville
Salles

LE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos 253 000 collaborateurs imaginent ensemble les services de demain. Et si votre avenir était ici ?

filière Métier

Commercial

mission

La Poste recrute en CDD sénior des Chargés de clientèle en Maison France Services
Localisation : SALLES
Activités Maison France Service:

- Assurer un accueil physique et téléphonique des usagers et les accompagner selon les attitudes clés de l'esprit de service (écoute active, reformulation, discrétion).

- Accompagner les usagers par la création d'adresse mail, de coffre-fort numérique et d'identité numérique ainsi que la création de compte sur les espaces personnels des opérateurs.

- Aider les usagers à la navigation: donner un premier niveau d'informations et de conseils sur les droits et démarches à accomplir.

- Accompagner les usagers dans leurs démarches en ligne, qualification de leurs dossiers, (situation, état des remboursements, simulation d'allocations, déclaration du médecin traitant...).

- S'assurer du bon fonctionnement, et de l'accès libre aux outils numériques à disposition pendant les heures d'ouverture (imprimantes et scanners).

- Assurer une veille sur les nouvelles procédures et services, tenir à jour les informations de contact des référents des opérateurs

- Effectuer le compte rendu d'activité quotidien de la
fréquentation, des sollicitations et des motifs de contact

- Promouvoir les produits et services de La Poste, traitements des opérations postales simples

profil

Dans le cadre de l'accord relatif à l'emploi des séniors, à compétences égales, une attention particulière sera apportée au public éligible CDD sénior :

• Vous avez au moins 57 ans

• Vous êtes inscrit à Pôle Emploi depuis au moins 3 mois ou vous bénéficiez d'un contrat de sécurisation professionnelle (CSP)

• Vous n'avez pas acquis tous les trimestres retraite.

Le dépôt des candidatures est centralisé sur le site de Pôle Emploi.

Contrat CDD susceptible d'être renouvelé.

Formation et expérience

4 ans min. d'expérience de la relation clients acquise au cours des 10 dernières années.
- Vous aimez la relation clients
- Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux, Internet et l'informatique.
- Une expérience dans le merchandising est un plus.

Conditions d'exercice : station debout prolongée, travail sur écran.

Votre rigueur, amabilité, vos capacités d'adaptation et de travail en équipe sont reconnus.

Si votre profil est retenu, vous passerez une étape de sélection en ligne.