Chargé de marketing et relation clients f/h

mission

L’Identité Numérique La Poste, c’est la clé qui sécurise et simplifie les démarches du quotidien. Elle facilite l’accès à plus de 1 400 services publics via FranceConnect et FranceConnect+, ainsi qu’à de nombreux services La Poste. Elle constitue une preuve d’identité et protège de l’usurpation d’identité.Au sein de la Direction Produit et Relation Clients et sous la responsabilité de la Responsable Marketing, le chargé de Relation Clients a un rôle essentiel et central au sein de l’équipe : représenter la voix du client au sein de L’Identité Numérique La Poste et participer à l’amélioration de la satisfaction utilisateur. 

Ce rôle riche et transversal amène à collaborer avec l’ensemble de l’équipe, aussi bien métier que technique, ainsi qu’avec de nombreux partenaires internes et externes.

Vos missions seront :

• Suivre et analyser les feedbacks clients et conseillers et les remonter aux différentes équipes concernées.
• Optimiser les outils à disposition des conseillers pour traiter efficacement les contacts clients 
• S’assurer de la bonne qualité de service via la mise à jour et l’analyse des KPIs, le picking des tickets utilisateurs et les écoutes clients
• Gérer le contenu du self help, optimiser son efficacité et suivre les KPIs associés

Télétravail :oui
Temps de travail hebdomadaire :35 heures