Chef de projet relation client laposte.fr f/h

Ile-de-FranceRéférence eRecrut_NUM23243

eRecrut_NUM23243
Contrat
Alternance
Niveau d’études
Bac + 3
Département
Hauts-de-Seine (92)
Ville
Issy-les-moulineaux

La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.
Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.
Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain.
Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable !
Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour donner du sens à votre métier.

filière Métier

Communication / Marketing / Web

mission

Le périmètre service clients laposte.fr est très large et actuellement, nous avons actuellement nous recherchons un chef de projet junior relation client la poste.fr pour couvrir les besoins pour la gestion du run et de la qualité, des contenus de l'Aide en ligne.Ses missions : • Rédaction, modification et amélioration des contenus à destination des utilisateurs (aide en ligne, Forum)

• Rédaction de contenus pour les conseillers (procédures, réponses types) pour les accompagner dans les réponses aux utilisateurs.

• Le suivi de la qualité des conseillers par le biais de picking d'évaluations des conseillers et de mise en place des plans d'actions qualité. (formation sur les déficiences de traitement, montée en compétence des équipes…)

• Analyser les verbatims des utilisateurs suite à l'ente de satisfaction pour proposer des améliorations

• Contribuer sur les autres projets de l'équipe (laposte.fr)Des déplacements sont à prévoir

Télétravail : oui
Temps de travail hebdomadaire : 23 heures

profil

De niveau bac +3 minium en école de commerce/universitéCompétence techniques : - Pack office Compétences comportementales :• Un bon relationnel pour le travail en équipe• Un esprit d'analyse et de synthèse• Rigueur • Curiosité

Formation et expérience

Une première expérience en entreprise dans le digital pour monter rapidement en compétence sur le poste riche et varié.issu de formation en projet/qualité