Directeur Produit et relation client h/f

Ile-de-FranceRéférence NUM8177

8177
Contrat
CDI
Niveau d’études
Bac + 5
Département
Paris (75)

LE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos 253 000 collaborateurs imaginent ensemble les services de demain. Et si votre avenir était ici ?

filière Métier

Communication / Marketing / Web

mission

Au sein de La Poste, la Branche numérique a vocation à digitaliser l'ensemble des offres du groupe et proposer des services numériques aux français permettant de simplifier leur vie quotidienne.
Le programme Identité numérique s'inscrit dans cette démarche en proposant aux utilisateurs de se connecter simplement à l'ensemble de leur service du quotidien de manière sécurisée.

Rattaché à la directrice du programme, le directeur marketing et relation client aura en charge les missions suivantes :

Définition de la stratégie Marketing et relation client
‒Elaboration d'un plan marketing stratégique annuel
‒Intégration d'innovations dans une logique d'élargissement de l'offre commerciale
‒Participation à la mise en marché des produits et services
‒Mise en place et suivi des outils de mesure et indicateurs de performance

Supervision du marketing opérationnel
‒Définition de l'expérience utilisateur
‒Adaptation de la stratégie produit en fonction des retours client et de l'évolution du marché
‒Pilotage de la stratégie d'intégration du produit aux services tiers (parcours digitaux, plateforme API…)
‒Conception et sécurisation de la roadmap du produit en coordination avec le directeur technique
‒Suivi des KPI

Gestion de la relation client
‒Mise en place d'outils de pilotage de la relation client B et C
‒Suivi de la qualité de service
‒Supervision de la gestion du service client et remontées terrain
‒Stratégie d'animation et d'acquisition d'utilisateurs.

profil

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans sur des responsabilités similaires. Rompu au management d'équipe, vous êtes doté d'un leadership incontestable. Expert sur les sujets de transformation digitale, vous avez une réelle capacité à travailler de manière innovante dans des écosystèmes riches et complexes.