Chargé de relation client déploiement f/h

mission

Le Chargé de Relation Client Déploiement a pour mission d'accompagner le client à distance lors du lancement de son projet et pour la prise en main du produit via les différents canaux de communication.

Ses principales missions consistent à:

 

ACCOMPAGNEMENT DU CLIENT LORS DE LA PHASE DE LANCEMENT- Prendre en charge les dossiers clients après activation du contrat- Valider auprès du client la conformité de son projet en fonction de la solution retenue et établir le planning de mise en service- Réaliser les actions nécessaires à la mise en production du service Lors de la phase de lancement :. Accompagner, assister, conseiller et former à l'usage et aux particularités des solutions. Veiller à la bonne prise en main des fonctionnalités par le client- Restituer au client sur les phases d'avancement à chaque étape

 

SUIVI DE LA PRESTATION AU CLIENT LORS DE LA PHASE DE DEPLOIEMENT- Veiller au bon déroulement des prestations vendues - Signaler et adresser au bon interlocuteur interne les incidents que le client peut rencontrer lors de la phase de déploiement- Faire le lien avec les partenaires et services internes, des données du client pour délivrer le projet

 

REPORTING- Mettre à jour le CRM quotidiennement pour mieux connaître et donc mieux servir le client- Exploiter les indicateurs et tableaux de bord à sa disposition afin d'organiser son activité

 

Ces activités ne revêtent pas un caractère exhaustif.

Télétravail :oui
Temps de travail hebdomadaire :35 heures