Assistant qualité et contrôles réglementaires en alternance f/h

mission

Rejoindre La Banque Postale Consumer Finance c’est intégrer une entreprise citoyenne aux pratiques et politiques RH reconnues comme parmi les meilleurs du marché et certifiée Top Employer 2024. 

Vos missions au quotidien :

• Vous réalisez des reporting au sein de la Direction des Opérations (DO) sur la base d’indicateurs qualité normés et au moyen de : écoutes qualité, analyse du temps de traitement des dossiers, analyse de la pertinence des réponses fournies, appel des clients non satisfaits et détracteurs, voire études et écoutes par des prestataires externes si nécessaire .
• Vous administrez le questionnaire de satisfaction client à chaud ;
• Vous réalisez des écoutes qualité et de contrôles dans le cadre d’ateliers de calibrage réalisés au sein de la DO ;
• Vous administrez et reportez les résultats des écoutes qualité et de contrôles, réalisées au sein de la DO ;
• Vous contrôlez le respect de la réalisation du plan de contrôle en vigueur par les départements de la DO ;
• Vous analysez les rapports des contrôles de 1er niveau réalisés par les managers opérationnels ;
• Vous participez à la rédaction des rapports qualité et de contrôles et les présente à la DO.
• Vous proposez des recommandations concernant l’information, la communication et la formation à son manager ;
• Vous participez à la sensibilisation des équipes sur la conformité et le respect des procédures ;

Télétravail :oui
Temps de travail hebdomadaire :35 heures