Alternance Chef de Projet Expérience Client F/H

mission

Missions excercées :

Collecter et analyser les indicateurs d’Expérience Client :

• Collecter les résultats et indicateurs « qualité perçue » et « qualité servie » pertinents au regard de son périmètre.
• Identifier les écarts et analyser les causes racines de façon approfondie.
• Mettre en forme les résultats et analyses permettant la prise de décision managériale
• Soutenir les plans d’action Expérience Client.

Accompagner l’ancrage de la démarche d’amélioration continue de La Banque Postale :

• Formation Yellow Belt si possible
• Appui soutien au Pilotage de la démarche marketing : intégration dans les RDV managériaux pour améliorer en continu les process, l’organisation du travail, l’exécution des procédures.
• Participer à l’accompagnement des managers opérationnels sur le suivi des écarts et la construction de plans d’actions correctifs avec leurs équipes, en s’appuyant sur les méthodes Expérience Client de sa filière.
  Apporter un appui méthodologique lors la mise en oeuvre des plans d’actions correctifs Expérience Client. 
• Participer activement au développement de la Culture Client

La Poste et son CFA Formaposte Sud Est vous proposent un parcours en apprentissage de 24 mois, qui combine la préparation d’un MBA Manager Commercial et Marketing et l'apprentissage du métier de Chef de Projet Expérience Client avec Wesford Groupe IFC..