Technicien Support Relation Client f/h

mission

Le Technicien Support Client est l'interlocuteur privilégié des utilisateurs de l'ensemble des solutions vendues par Maileva. Acteur essentiel de la satisfaction client, il est le garant de la qualité de la mise en place des solutions et accompagne le client dans son usage.

En intégrant le Pôle Relation Client, vous aurez pour missions : 

SUPPORT FONCTIONNEL :

- Répondre avec efficacité rapidité et clarté aux utilisateurs via les canaux de communication les plus adaptés

- Accompagner, assister, conseiller et former à l'usage et aux particularités des solutions (appels entrants spontanés et appels sortants via le planning de rendez-vous téléphone)

- Déploie et réalise les mises à jour des applications clients

- Traite les incidents clients

SUPPORT OPERATIONNEL :

- Prendre en charge les envois clients

- Réaliser les mises en conformité des fichiers sources

- Paramètre et met à jour les applications et règles d'analyse

- Tester les applications : sécurité, fiabilité, performance

- Transmettre aux pôles chargés de clientèle toute information pouvant être exploitée commercialement

REPORTING :

- Met à jour les systèmes d'informations 

- Exploite les indicateurs et tableaux de bord afin d'organiser son activité

- Communique les éléments marquants de son activité : ressenti client, propositions d'évolutions de produits et remontée d'informations susceptible d'améliorer l'expérience client

 

Liste des missions non exhaustive

Télétravail :oui
Temps de travail hebdomadaire :35 heures