Alternance Data Analyst F/H

mission

La direction a exprimé le besoin d'effectuer des analyses plus approfondies afin de mieux piloter l'activité du service client et d'optimiser le self-care. Dans ce cadre, nous recherchons un alternant Data Analyste pour renforcer notre équipe. Vous travaillerez en collaboration avec la responsable du pôle de la relation client et la responsable du pilotage de la performance de la relation client. 
 

En tant qu'alternant Data Analyst, vous contribuerez à l’analyse et à la valorisation des données au service des équipes métiers.

Vos principales missions : 

• Pilotage de l’activité des services clients : 
• Participer au suivi de l'activité quotidienne des services clients sur les différents canaux de contact. 
• Alerter lorsque les indicateurs de performance ne sont pas à l'attendu et en cas d'écart important avec les prévisions de contacts. 
• Exploiter les données du data Lake du groupe afin d'automatiser le suivi et élaborer des tableaux de bord de pilotage. 
• Construire de nouveaux indicateurs de performance 
• Participer à la préparation des supports pour les différentes instances et comité 
• Conduite d’études spécifiques selon les besoins identifiés.
• Prévisions de contact : 
• Automatisation des prévisions de contacts par activité et par canal de contact pour le partage annuel, trimestriel et mensuel avec nos partenaires internes.

Télétravail : Oui
Temps de travail hebdomadaire : 35 heures